Política de reembolso

Según la normativa vigente de la UE para compras online, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra. En el caso de BRILIANTO, el plazo para ejercitar ese desistimiento es de 30 días naturales desde la recepción del artículo.

Los gastos de envíos de las devoluciones hechas en plazo serán gratuitos para el cliente.

Para devolver un pedido, el usuario debe ponerse en contacto con BRILIANTO en el email info@brilianto.com. El cliente facilitará su número de pedido y dirección en la que desee que se recoja la joya. Una vez recibido su email, nuestro departamento de e-commerce remitirá una etiqueta identificativa para que el cliente la imprima y ponga en un lugar visible del paquete.

El usuario debe preparar el envío en el mismo packaging en el que lo recibió y con todos los precintos, certificados y documentación que le fueron remitidos junto a la joya. Recordamos que no se aceptarán devoluciones y por tanto tampoco la rescisión del contrato si el artículo hubiera sido manipulado, usado o dañado. Además, los gastos de envío de la devolución serán repercutidos al usuario.

Debe tener presente el usuario que la normativa vigente excluye de este derecho de desistimiento los casos de artículos personalizados.

Una vez recibido el paquete en las instalaciones de BRILIANTO, se procederá a revisar el estado de la joya y comprobar que la misma no ha sido usada, manipulada o alterada y que consta toda la documentación expedida en su día. Una vez efectuada dicha comprobación se procederá a la devolución del importe ingresado de la misma forma en la que fue realizado dicho pago lo antes posible, siempre dentro de los plazos establecidos legalmente.

No se aceptan por la firma otros métodos de devolución que el establecido anteriormente, por la seguridad de la firma y, principalmente, del usuario.