Política de envío
BRILIANTO entregará los bienes comprados por el Usuario por una empresa de transportes de reconocido, en la dirección señalada por el Usuario a tal efecto en el formulario de pedido. En caso de omisión o error en la cumplimentación de dichos datos, BRILIANTO no se hace responsable de los inconvenientes causados y los gastos de reenvío derivados correrán por cuenta del Usuario, incluso puede llegar la cancelación. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.
Así mismo, BRILIANTO NO SE HACE RESPONSABLE de los cambios de dirección que el usuario facilite a la empresa de transporte, ni si el recepcionista de la joya es distinto que el usuario. Así mismo, si el usuario desea que el domicilio de recepción sea distinto al de facturación, también deberá indicarlo por email a info@brilianto.com.
La normativa europea vigente para compras online establece que el cliente tiene un plazo de 14 días naturales que, en el caso de BRILIANTO amplía hasta 30 días naturales. para desistir de la compra. Sin embargo, también la misma normativa expone que no será de aplicación lo anterior si los productos fueran piezas personalizadas.
BRILIANTO trabaja en piezas únicas.
El usuario tiene a su disposición en la web diferentes métodos de pago. En el caso de transacción con pago por transferencia bancaria, el pedido se efectuará desde que se confirma la recepción de la transferencia en nuestra cuenta. Para agilizar dicho proceso, el cliente debe remitir un justificante de la transacción a info".com para poder hacer un rastreo más efectivo de la operación.
Los envíos se realizan gratuitamente dentro del territorio español. Para envíos al extranjero, póngase en contacto con nosotros en el email info@brilianto.com.
El pedido realizado por el Usuario será entregado en destino, aproximadamente en los siguientes plazo, siempre y cuando la pieza comprada esté en stock y no sea personalizada:
PENÍNSULA: 2-5 DÍAS HÁBILES
DENTRO UNION EUROPEA: 2-5 DIAS HÁBILES
RESTO DEL MUNDO: 2-7 DÍAS HÁBILES
Para joyas montadas puede haber un retraso en el envío, de lo cual será informado el cliente a través del correo electrónico que él mismo facilitó en su proceso de compra.
Los impuestos de importación, aranceles y aranceles aduaneros relacionados se pueden cobrar una vez que su pedido llega a su destino final, y lo determina su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.
La tienda online de BRILIANTO está abierta todos los días del año, las 24 horas pero, si el pedido se efectúa durante fines de semana, festivos o pasadas las 20.00 horas de cualquier otro día, el plazo de envío empezará a contar desde las 9 de la mañana del siguiente día laborable. Para cualquier duda, el usuario puede ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente de L-V desde las 9 a las 20hs.
BRILIANTO no se hace responsable de las anomalías o fallos que en el sistema online puedan producirse y que sean ajenos a la firma (problemas de las empresas suministradoras de la red de Internet, caída de las redes, problemas de telecomunicaciones, dificultades en la red o dispositivo del comprador…, etc. En estos casos, los retrasos en los envíos NUNCA serán imputables a la firma.
Al ser efectuados los envíos por un tercero, BRILIANTO no se hace responsable de los retrasos o pérdidas imputables a la empresa de mensajería.
En el caso de que causas de fuerza mayor no permitieran la entrega del pedido dentro del plazo establecido, BRILIANTO se compromete a informar al Usuario en la mayor brevedad de la nueva fecha prevista de entrega.
Un retraso en el envío no supondrá la anulación del pedido ni modificación de su precio, salvo que haya sido provocado por una falta de stock y el cliente rechace la oportunidad que le brinde BRILIANTO.
Si no se pudiese realizar la entrega por no encontrar persona que reciba el envío en el destino indicado, la empresa encargada de su entrega proporcionará instrucciones al Usuario para acordar una nueva fecha de entrega.
En el momento de la recepción, el Usuario deberá comprobar que el pedido coincide con el producto solicitado. En caso contrario, deberá comunicarlo a BRILIANTO a través de info@brilianto.com y devolverlo en un plazo no superior a 14 días naturales.
Si el cliente desea que los productos sean retirados por un tercero deberá notificarlo por correo electrónico junto a una autorización firmada que contenga los datos completos del cliente y de la persona a la que desea autorizar (Nombre, apellidos, número de DNI o Pasaporte).